Rückerstattungen und Ersatz
Aufgrund der Natur unserer Print-on-Demand- und Dropship-Produkte kommen sie nur dann für einen Ersatz oder eine Rückerstattung infrage, wenn sie mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
- Wenn das Produkt selbst fehlerhaft ist
- Wenn die Druckqualität schlecht ist
- Wenn sich das Endprodukt wesentlich von dem auf der Website präsentierten Produkt unterscheidet
Sie müssen eine Reklamation innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum einreichen.
Wenn es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt und Sie einen Ersatz benötigen, machen Sie bitte eine visuelle Bestätigung und senden Sie uns eine E-Mail. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wir werden diese Informationen verwenden, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu prüfen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Wenn Ihre Bestellung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung in Frage kommt, werden wir von Fall zu Fall entscheiden, was besser geeignet ist.
Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie uns Ihre Bestellung zusenden, besteht kein Anspruch mehr auf Ersatz oder Rückerstattung. Der/die Artikel verfallen und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und garantieren unsere Verarbeitung. Etwaige Mängel oder Fehler unsererseits führen zu einem kostenlosen Ersatz. Wir akzeptieren in der Regel keine Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch aufgrund von Benutzerfehlern wie einer falschen Auswahl von Größen, Designs, Farben usw.
Da sind einige Anmerkungen für Sie:
- Sie sind mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden
Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@teeveenee.com um Unterstützung zu erhalten. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zusenden. Abhängig von der jeweiligen Situation und Ihrer Nachfrage bieten wir eine Rückerstattung, einen Ersatz oder andere Unterstützung an.
- Beschädigte/falsche/fehlende Artikel
Wenn das Produkt defekt ist oder nicht wie beworben funktioniert, ist es erforderlich, ein Versandetikett des erhaltenen Pakets aufzubewahren. Bitte nehmen Sie zur Lösung ein Unboxing-Video auf, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt. Um Ihren Fall zu lösen, senden Sie uns das Versandetikett und einen Nachweis Ihres Problems an cs@teeveenee.com
Die besten Bilder sollten auf einer ebenen Fläche aufgenommen werden, wobei das Etikett und der Fehler der Artikel deutlich angezeigt werden. Wir senden Ihnen Ersatz, sobald wir die Situation bestätigen, ohne dass Sie die defekten zurücksenden müssen. Wir werden diese Informationen verwenden, um Sie bei Ihrer Bestellung zu unterstützen und Fehler in Zukunft zu beseitigen.
Achtung: Diese Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab und nicht:
- Unfallschaden
- Unsachgemäße Pflege
- Normaler Verschleiß
- Abbau von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung
- Aftermarket-Modifikation
Unsere Richtlinie kann 15 Tage ab dem Ankunftsdatum gültig sein. Wenn seit Erhalt des Artikels 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder Ersatz anbieten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Bestellungen zurückerstatten können, die ordnungsgemäß funktionieren und mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
- Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren zu sein scheint, ersetzen wir das Paket gerne und stellen sicher, dass Ihre Bestellung zu Ihnen gelangt. Wenn Sie nicht möchten, dass das Paket ersetzt wird, müssen wir 15 Tage warten, bevor wir die Bestellung zurückerstatten, falls das Paket den Weg zu Ihnen findet und geliefert wird. Unser Kundendienstteam wird Ihre Bestellung regelmäßig überprüfen, um den Fortschritt zu verfolgen und genaue Aktualisierungen bereitzustellen.
Bitte beachten Sie, dass es für alle Berichte über verlorene Pakete unerlässlich ist, zusammen mit dem Verlustzertifikat oder offiziellen Informationen der örtlichen Post über den Status Ihrer Paketbestellung einzureichen.
- Paket wurde von der Post entsorgt
Wir senden gerne Bestellungen erneut, die von der Post entsorgt wurden, wenn die Adresse gültig und korrekt war.Andernfalls entschuldigen wir uns dafür, dass Ersatz, Rückerstattungen oder Gutschriften für ungültige Adresseinträge der Kunden nicht anwendbar sind. Wir sind auch nicht verantwortlich für Fälle, in denen ein beabsichtigter Empfänger umgezogen ist oder ein beabsichtigter Empfänger nicht kontaktiert werden kann, was zu Lieferausfällen führt.